Техническая поддержка пользователей

Техническая поддержка пользователей — это оперативная помощь сотрудникам компании при сбоях в работе компьютеров, программ и корпоративной сети. Специалисты SkyComp берут на себя решение технических вопросов, чтобы сотрудники не теряли рабочее время на самостоятельный поиск причины поломки, а обращались к специалистам и получали готовое решение.

Компания SkyComp предоставляет техническую поддержку пользователей для бизнеса и организаций в Челябинске. Специалисты берут на себя ежедневные обращения сотрудников, диагностику неполадок и восстановление работоспособности рабочих мест. Формат поддержки — удалённая техническая поддержка пользователей или выезд специалиста в офис — подбирается с учётом задач и инфраструктуры компании.

Служба технической поддержки пользователей SkyComp

Мы организуем службу технической поддержки пользователей под задачи вашей компании — от разовых обращений до полного сопровождения офиса. Заявки принимаются по телефону, электронной почте или в мессенджере, а специалист технической поддержки пользователей подключается к решению в течение нескольких минут.

Каждое обращение фиксируется, поэтому руководитель всегда может увидеть, сколько заявок в работе и как быстро они закрываются. Такой подход снижает простои в работе сотрудников и позволяет службе технической поддержки пользователей работать без потерянных обращений и путаницы в приоритетах.

Что входит в техническую поддержку компьютеров

Техническая поддержка компьютеров в SkyComp закрывает большинство вопросов, с которыми сталкиваются офисные сотрудники в течение рабочего дня. В состав услуги могут входить:

•       устранение сбоев операционной системы и офисных программ;
•       настройка почты, принтеров и периферийного оборудования;
•       консультации по работе с офисными приложениями и сервисами;
•       восстановление доступа к файлам и сетевым папкам;
•       диагностика и удаление вирусов;
•       настройка новых рабочих мест и подключение оборудования.

Конкретный перечень работ согласовывается индивидуально и фиксируется в договоре на техническую поддержку пользователей.

Удалённая техническая поддержка пользователей

Большинство обращений решаются удалённо: специалист технической поддержки удалённо подключается к рабочему месту сотрудника и устраняет проблему без визита в офис. Удалённая компьютерная помощь экономит время и подходит компаниям с несколькими офисами или сотрудниками, которые работают из дома.

Если решить вопрос дистанционно не получается — например, требуется физическая диагностика оборудования — направляем инженера на выезд. Таким образом удалённая техническая поддержка пользователей всегда подкреплена возможностью очного визита специалиста SkyComp.

Техподдержка для бизнеса и офисов

Техподдержка для бизнеса в SkyComp строится на понятных сроках реакции: фиксируем время ответа на заявку и держим офисы клиентов на постоянном контроле. Техподдержка офисов включает плановые профилактические выезды, чтобы мелкие неполадки не копились и не мешали работе сотрудников.

Для компаний, которым нужна техподдержка бизнес онлайн, доступна подача заявок через мессенджеры и электронную почту в любое время суток — это удобная IT техподдержка без привязки к графику работы офиса и без необходимости дозваниваться в рабочее время.

Техническая поддержка пользователей 1С и корпоративной сети

Отдельное направление — техническая поддержка пользователей 1С: помогаем с ошибками при работе с базой, обновлениями конфигураций, отчётами и правами доступа сотрудников. Также обеспечиваем техническую поддержку пользователей сети — от подключения новых рабочих мест до устранения сбоев в локальной сети и Wi-Fi.

Специалисты SkyComp разбираются как в типовых конфигурациях 1С, так и в сетевом оборудовании, поэтому большинство вопросов решается одним обращением, без переключения между разными подрядчиками.

Кому подходит техническая поддержка пользователей

Услуга подходит компаниям, где нет своего IT-отдела или штатного специалиста не хватает на все обращения сотрудников. Техническая поддержка пользователей востребована в офисах, торговых компаниях, медицинских и образовательных организациях — везде, где сотрудники ежедневно работают с компьютерами, программами и корпоративной почтой.

Формат сотрудничества подбирается индивидуально: от разовых обращений до постоянного абонентского обслуживания с закреплённым специалистом технической поддержки пользователей.

Система технической поддержки пользователей в SkyComp

Мы выстраиваем систему технической поддержки пользователей так, чтобы у каждой заявки был ответственный специалист и понятный статус выполнения. Это избавляет поддержку сотрудников IT от хаоса и потерянных обращений: заявки не теряются, а решения фиксируются в истории обращений.

Такой подход даёт возможность анализировать частые причины обращений и заранее устранять повторяющиеся проблемы, а не просто реагировать на каждый отдельный случай.

Как заказать техническую поддержку пользователей

Оставьте заявку на сайте или позвоните в SkyComp — специалист уточнит количество рабочих мест, используемые программы и удобный формат поддержки. После этого мы предложим вариант сотрудничества и подключим специалиста к вашей компании.

Часто задаваемые вопросы о технической поддержке пользователей